La plupart des conflits n'opposent pas un fautif et une victime, mais deux façons de faire qui se heurtent.
Décider d'en parler, c'est déjà du courage. Mais l'essentiel se prépare avant : ce que vous direz exactement, l'état dans lequel vous arrivez, et ce que vous ferez si le dialogue ne suffit pas. Ce module vous fait franchir ces étapes, jusqu'aux mots pour proposer la rencontre. Vous arriverez avec une issue en poche, quoi qu'il arrive.
~20 min à votre rythmeCompétence clé : Résolution des conflitsDisponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- la façon de transformer un reproche en fait précis, daté et vérifiable
- la solution que vous pouvez appliquer seul, même si l'autre ne change rien
- les deux questions qui disent si l'autre est prêt à traiter le conflit
Public concerné
Toute personne qui veut aborder un désaccord en étant prête, avec des solutions en poche et le bon moment choisi.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer le fait du jugement, et nommer le vrai problème avant d'aborder la personne concernée.
- Reconnaître son émotion, revenir au calme, et imaginer de bonne foi la version de l'autre.
- Préparer au moins trois pistes, dont une solution autonome à appliquer même si l'autre refuse la discussion.
- Vérifier en deux questions que l'autre est prêt, puis organiser la rencontre : moment, lieu, durée.
Comment se déroule ce module ?
Le parcours du Module adaptatif.
- AutodiagnosticSur neuf dimensions pour situer ses pratiques et orienter l’entraînement.
- Vidéo d’expertUne vidéo de dix minutes, ponctuée de trois pauses de réflexion.
- Mises en situationDeux premières situations sélectionnées à partir de l’autodiagnostic, puis seize autres facultatives. Chaque réponse reçoit un retour pédagogique : ses effets et une piste pour progresser.
- Engagement datéUne action à essayer, rédigée par l’apprenant ou choisie parmi les propositions.
- Fiche mémo à téléchargerLes repères clés, les questions, l’engagement, les notes personnelles et les check-lists.
Durée : ~20 min. Hors mises en situation bonus et approfondissements facultatifs.
