Un conflit n'éclate jamais d'un coup : il se construit, étape par étape — et peut donc se déconstruire.
Ce collègue qui tranche sans vous consulter, ce mail sec lu entre deux réunions : l'engrenage démarre souvent là. Ce module vous montre les trois ingrédients qui changent un désaccord en conflit, les deux maillons de l'engrenage qui ne dépendent que de vous, et la question à poser avant de réagir : cette source se traite-t-elle, ou se contourne-t-elle ?
~20 min à votre rythmeCompétence clé : Prévention des conflitsDisponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- l'équation simple qui dit quand un désaccord bascule en conflit
- le réflexe de séparer les faits de l'histoire qu'on se raconte
- une boussole pour trier les sources de conflit : à traiter ou à contourner
Public concerné
Collègues qui doivent avancer ensemble malgré un désaccord, et managers qui veulent traiter les tensions avant qu'elles s'installent.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer le désaccord, normal et souvent utile, du conflit, qui naît quand divergence, interdépendance et émotions négatives se réunissent.
- Agir sur les deux seuls leviers disponibles : clarifier la divergence et apaiser les émotions, puisqu'on ne supprime pas l'interdépendance.
- Décomposer la mécanique intérieure — présupposé, déclencheur, réaction — pour reprendre la main sur les deux maillons qui dépendent de soi.
- Identifier la source du conflit pour savoir s'il faut la traiter — clarifier, négocier, préciser — ou la contourner.
Comment se déroule ce module ?
Le parcours du Module adaptatif.
- AutodiagnosticSur neuf dimensions pour situer ses pratiques et orienter l’entraînement.
- Vidéo d’expertUne vidéo de dix minutes, ponctuée de trois pauses de réflexion.
- Mises en situationDeux premières situations sélectionnées à partir de l’autodiagnostic, puis seize autres facultatives. Chaque réponse reçoit un retour pédagogique : ses effets et une piste pour progresser.
- Engagement datéUne action à essayer, rédigée par l’apprenant ou choisie parmi les propositions.
- Fiche mémo à téléchargerLes repères clés, les questions, l’engagement, les notes personnelles et les check-lists.
Durée : ~20 min. Hors mises en situation bonus et approfondissements facultatifs.
