D'un conflit qui déchire une équipe, on retient rarement le désaccord minuscule qui l'a allumé.
Se taire en espérant que le temps arrange les choses, ou envoyer le message sec de trop : deux réflexes opposés, un même résultat — la tension qui enfle. Ce module vous apprend à repérer ce qui nourrit un conflit, à couper ce qui l'alimente, et à ouvrir la discussion qu'on repousse, en partant des faits, puis du ressenti, jusqu'à la demande.
~20 min à votre rythmeCompétence clé : Prévention des conflitsDisponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- une image simple pour lire tout conflit : l'étincelle d'un côté, le gaz de l'autre
- trois gestes pour sortir du silence, jusqu'aux mots exacts de la conversation à ouvrir
- une mise en garde contre la paix achetée, qui récompense celui qui crie le plus fort
Public concerné
Collègues, managers et équipes projet qui veulent traiter un désaccord tôt, avant qu'il n'abîme la coopération.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer, dans un conflit, le problème de départ de l'inflation qui le nourrit, selon la distinction de Jean Poitras.
- Reconnaître les quatre raisons qui poussent à éviter : déni, inhibition, peur de perdre, illusion du temps qui arrange.
- Ouvrir la conversation évitée : rendre visible le coût du silence, préparer ses mots, dire un fait, un ressenti, une demande.
- Désamorcer les trois formes d'escalade — compétition, blessure, procès d'intention — par la négociation, l'écoute ou le retour aux faits.
Comment se déroule ce module ?
Le parcours du Module adaptatif.
- AutodiagnosticSur neuf dimensions pour situer ses pratiques et orienter l’entraînement.
- Vidéo d’expertUne vidéo de dix minutes, ponctuée de trois pauses de réflexion.
- Mises en situationDeux premières situations sélectionnées à partir de l’autodiagnostic, puis seize autres facultatives. Chaque réponse reçoit un retour pédagogique : ses effets et une piste pour progresser.
- Engagement datéUne action à essayer, rédigée par l’apprenant ou choisie parmi les propositions.
- Fiche mémo à téléchargerLes repères clés, les questions, l’engagement, les notes personnelles et les check-lists.
Durée : ~20 min. Hors mises en situation bonus et approfondissements facultatifs.
