« Il faut qu'on parle. » Encore faut-il que la conversation apaise le conflit au lieu de le rejouer.
Dans un conflit, chacun arrive avec sa version — et l'envie de la faire gagner. Tant que l'échange cherche un coupable, il s'envenime. Ce module vous guide pas à pas : poser des règles avant d'entrer dans le vif du sujet, accueillir la colère sans la prendre pour vous, vous montrer sincère, et conclure sur des solutions plutôt que sur le passé.
~20 min à votre rythmeCompétence clé : Résolution des conflitsDisponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- les trois règles à poser à voix haute avant d'aborder un sujet qui fâche
- le réflexe de laisser passer la colère, puis de nommer ce que l'autre ressent
- une façon de conclure sur la réparation et la suite, plutôt que sur les torts
Public concerné
Toute personne qui veut mener un désaccord jusqu'à un accord, et managers qui veulent dénouer les tensions de leur équipe.
Objectifs pédagogiques
- Poser le cadre de la conversation avec trois règles explicites : préserver la relation, bannir la violence verbale, aller jusqu'à l'accord.
- Accueillir la colère de l'autre sans se défendre, en la laissant s'exprimer et sans prendre ses accusations pour soi.
- Nommer l'émotion de l'autre pour faire baisser la charge, sans juger ni endosser la responsabilité de ce qu'il ressent.
- S'ouvrir à son tour en partageant son ressenti, puis conduire l'échange vers un accord sur la réparation et sur demain.
Comment se déroule ce module ?
Le parcours du Module adaptatif.
- AutodiagnosticSur neuf dimensions pour situer ses pratiques et orienter l’entraînement.
- Vidéo d’expertUne vidéo de dix minutes, ponctuée de trois pauses de réflexion.
- Mises en situationDeux premières situations sélectionnées à partir de l’autodiagnostic, puis seize autres facultatives. Chaque réponse reçoit un retour pédagogique : ses effets et une piste pour progresser.
- Engagement datéUne action à essayer, rédigée par l’apprenant ou choisie parmi les propositions.
- Fiche mémo à téléchargerLes repères clés, les questions, l’engagement, les notes personnelles et les check-lists.
Durée : ~20 min. Hors mises en situation bonus et approfondissements facultatifs.
