Deux collaborateurs de votre équipe s'opposent et le ton monte : quel est votre rôle, à vous, leur manager ?
Un conflit entre collaborateurs n'est ni une faute ni la preuve d'un management défaillant : cela arrive dans toutes les équipes. Mais vous n'êtes pas un médiateur neutre : vous connaissez chacun et répondez du résultat. Ce module vous montre quand aider les deux à construire leur solution, et quand trancher — proprement, jusqu'au suivi.
~20 min à votre rythmeCompétence clé : Résolution des conflitsDisponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- le réflexe d'accueillir un conflit d'équipe avec calme, sans fuite ni culpabilité
- la clé des positions et des intérêts, pour faire émerger une solution partagée
- une méthode d'arbitrage en quatre temps, de l'écoute du désaccord à l'engagement de chacun
Public concerné
Managers et chefs d'équipe qui veulent que les désaccords de leur équipe débouchent sur des décisions claires.
Objectifs pédagogiques
- Accueillir le conflit comme un fait normal d'équipe, sans le fuir ni le vivre comme un échec de management.
- Situer son rôle : un manager est concerné et responsable du résultat, là où un médiateur reste extérieur et neutre.
- Aider deux collaborateurs à dénouer eux-mêmes leur désaccord, en les faisant passer de leurs positions à leurs intérêts.
- Repérer les situations qui appellent un arbitrage, puis le conduire en quatre temps : disagree, agree, propose, commit.
Comment se déroule ce module ?
Le parcours du Module adaptatif.
- AutodiagnosticSur neuf dimensions pour situer ses pratiques et orienter l’entraînement.
- Vidéo d’expertUne vidéo de dix minutes, ponctuée de trois pauses de réflexion.
- Mises en situationDeux premières situations sélectionnées à partir de l’autodiagnostic, puis seize autres facultatives. Chaque réponse reçoit un retour pédagogique : ses effets et une piste pour progresser.
- Engagement datéUne action à essayer, rédigée par l’apprenant ou choisie parmi les propositions.
- Fiche mémo à téléchargerLes repères clés, les questions, l’engagement, les notes personnelles et les check-lists.
Durée : ~20 min. Hors mises en situation bonus et approfondissements facultatifs.
