Le mieux placé pour réconcilier deux collègues fâchés n'est ni leur chef ni un expert : c'est peut-être vous.
Face à un différend qui s'installe entre deux personnes, on croit n'avoir que deux options : fermer les yeux, ou alerter la hiérarchie. Il en existe une troisième, plus simple et plus durable — un pair choisi par les deux, qui écoute chacun séparément avant de les réunir. Ce module vous guide jusqu'à l'accord qui tient.
~20 min à votre rythmeCompétence clé : Médiation entre collèguesDisponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- la règle d'or du facilitateur : tout débloquer, sans jamais trancher pour eux
- les deux questions qui ramènent un conflit énorme à un point précis
- l'art de réunir deux personnes en froid sans rejouer l'affrontement
Public concerné
Tout collègue prêt à aider deux coéquipiers en conflit, sans attendre l'intervention du manager.
Objectifs pédagogiques
- Endosser la posture de tiers facilitateur — neutralité, écoute, confiance — sans décider à la place des personnes en conflit.
- Mener des entretiens individuels pour laisser sortir l'émotion et faire émerger la priorité réelle de chacun.
- Conduire la rencontre commune en tenant le cadre et en guidant les deux vers une solution gagnant-gagnant.
- Situer les limites du rôle : éviter le faux facilitateur et passer la main quand le conflit dépasse la médiation entre pairs.
Comment se déroule ce module ?
Le parcours du Module adaptatif.
- AutodiagnosticSur neuf dimensions pour situer ses pratiques et orienter l’entraînement.
- Vidéo d’expertUne vidéo de dix minutes, ponctuée de trois pauses de réflexion.
- Mises en situationDeux premières situations sélectionnées à partir de l’autodiagnostic, puis seize autres facultatives. Chaque réponse reçoit un retour pédagogique : ses effets et une piste pour progresser.
- Engagement datéUne action à essayer, rédigée par l’apprenant ou choisie parmi les propositions.
- Fiche mémo à téléchargerLes repères clés, les questions, l’engagement, les notes personnelles et les check-lists.
Durée : ~20 min. Hors mises en situation bonus et approfondissements facultatifs.
