Personne ne peut écouter pleinement toute la journée — mais quelques conversations par semaine le méritent vraiment.
Dans un échange tendu, on prépare sa réponse pendant que l'autre parle encore — et l'essentiel passe à côté. Ce module vous donne de quoi changer de mode quand la situation l'exige : créer le calme avant d'entrer dans la conversation, vous accorder au rythme de l'autre, tenir vos questions ouvertes, et reformuler jusqu'à ce qu'il vous dise : oui, c'est exactement ça.
~20 min à votre rythmeCompétence clé : Écoute activeDisponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- les signaux qui disent qu'une conversation mérite une écoute pleine
- la règle des 90 secondes : laisser l'autre aller au bout avant d'intervenir
- trois appuis pour y arriver : le bon registre, la bonne question, la reformulation qui obtient un « oui »
Public concerné
Toute personne dont le métier repose sur des échanges qui comptent : rendez-vous clients, réunions sensibles, discussions difficiles en équipe.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les moments qui justifient d'activer l'écoute active : sujet sensible, discussion difficile, émotion présente, décision qui déplaît.
- Créer sa disponibilité avant un échange qui compte, puis s'accorder au registre de l'autre, en présentiel comme à distance.
- Laisser 90 secondes de parole ininterrompue, puis questionner plutôt que d'apporter tout de suite une solution.
- Reformuler les idées et le ressenti de l'autre jusqu'au « oui, c'est bien cela », puis approfondir son écoute avec les niveaux d'Otto Scharmer.
Comment se déroule ce module ?
Le parcours du Module adaptatif.
- AutodiagnosticSur neuf dimensions pour situer ses pratiques et orienter l’entraînement.
- Vidéo d’expertUne vidéo de dix minutes, ponctuée de trois pauses de réflexion.
- Mises en situationDeux premières situations sélectionnées à partir de l’autodiagnostic, puis seize autres facultatives. Chaque réponse reçoit un retour pédagogique : ses effets et une piste pour progresser.
- Engagement datéUne action à essayer, rédigée par l’apprenant ou choisie parmi les propositions.
- Fiche mémo à téléchargerLes repères clés, les questions, l’engagement, les notes personnelles et les check-lists.
Durée : ~20 min. Hors mises en situation bonus et approfondissements facultatifs.
