Entre se taire et exploser, il existe une troisième voie : 20 minutes pour dire ce qui doit l'être, sans blesser.
Ce reproche que vous retenez depuis des semaines, vous savez qu'il faudra le formuler un jour. Mais chaque fois, la crainte de la réaction l'emporte. Ce module vous donne une grammaire simple en quatre temps pour aborder les sujets sensibles, et une manière d'écouter qui apaise même un interlocuteur agressif.
~20 min à votre rythmeCompétence clé : Communication non violente (CNV)Disponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- la grammaire OSBD de la Communication NonViolente, de l'observation à la demande
- le test qui distingue un vrai sentiment d'un jugement déguisé
- trois réflexes d'écoute qui font retomber la tension d'un cran
Public concerné
Managers et collaborateurs qui ont des messages délicats à transmettre et tiennent à préserver la relation.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer l'attitude « chacal » qui juge et accuse de l'attitude « girafe » qui désamorce, pour aborder autrement les sujets difficiles.
- Exprimer un message difficile avec la grammaire OSBD — observation, sentiment, besoin, demande — sans glisser vers le jugement ni l'exigence.
- Écouter en girafe pour entendre le besoin derrière une critique, en reformulant les faits et en questionnant plutôt qu'en devinant.
- Donner un feedback entre pairs, critique ou positif, en « je » plutôt qu'en « tu » qui accuse.
Comment se déroule ce module ?
Le parcours du Module adaptatif.
- AutodiagnosticSur neuf dimensions pour situer ses pratiques et orienter l’entraînement.
- Vidéo d’expertUne vidéo de dix minutes, ponctuée de trois pauses de réflexion.
- Mises en situationDeux premières situations sélectionnées à partir de l’autodiagnostic, puis seize autres facultatives. Chaque réponse reçoit un retour pédagogique : ses effets et une piste pour progresser.
- Engagement datéUne action à essayer, rédigée par l’apprenant ou choisie parmi les propositions.
- Fiche mémo à téléchargerLes repères clés, les questions, l’engagement, les notes personnelles et les check-lists.
Durée : ~20 min. Hors mises en situation bonus et approfondissements facultatifs.
