Un désaccord se joue souvent dans les trois premières secondes — celles où l'on prépare sa défense au lieu d'écouter.
Ce réflexe est humain : le corps répond avant la tête. Mais il transforme un point de vue en bras de fer — et prive de ce que l'objection contenait d'utile. Ce module vous apprend à accueillir la contradiction, à répondre une fois l'autre vraiment entendu, et à repérer les rares attaques qui, elles, ne méritent pas de réponse.
~20 min à votre rythmeCompétence clé : Gestion des critiques et objectionsDisponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- la reformulation qui fait dire « oui, c'est cela » et fait retomber la tension
- trois questions d'animation — miroir, relais, écho — pour rediriger un débat en réunion
- des parades élégantes aux piques personnelles, de l'humour à la question qui recentre
Public concerné
Toute personne qui veut rester posée et constructive quand son travail ou ses idées sont contestés.
Objectifs pédagogiques
- Changer de regard sur la critique : y voir un point de vue et une marque d'intérêt, pas une attaque.
- Accueillir l'objection en trois gestes : écoute silencieuse, reformulation fidèle, réponse claire une fois l'autre entendu.
- Rouvrir le débat en réunion avec les questions miroir, relais et écho, pour orienter l'échange vers le constructif.
- Reconnaître l'attaque personnelle, et la désamorcer sans se justifier ni riposter — par le contournement ou le report.
Comment se déroule ce module ?
Le parcours du Module adaptatif.
- AutodiagnosticSur neuf dimensions pour situer ses pratiques et orienter l’entraînement.
- Vidéo d’expertUne vidéo de dix minutes, ponctuée de trois pauses de réflexion.
- Mises en situationDeux premières situations sélectionnées à partir de l’autodiagnostic, puis seize autres facultatives. Chaque réponse reçoit un retour pédagogique : ses effets et une piste pour progresser.
- Engagement datéUne action à essayer, rédigée par l’apprenant ou choisie parmi les propositions.
- Fiche mémo à téléchargerLes repères clés, les questions, l’engagement, les notes personnelles et les check-lists.
Durée : ~20 min. Hors mises en situation bonus et approfondissements facultatifs.
