Cherchez ce qui cloche, vous obtiendrez une liste qui décourage. Cherchez ce qui marche, vous obtiendrez de quoi construire.
La réunion d'amélioration qui commence par les réclamations et finit en soupirs, tout le monde l'a vécue. Il existe une autre manière d'embarquer une équipe : partir de ses réussites — ces moments où un client a été vraiment touché — pour en faire une méthode. Sans rien nier des difficultés : en changeant simplement le point de départ.
~20 min à votre rythmeCompétence clé : Conduite du changement appréciativeDisponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- les cinq étapes de la démarche appréciative, de la question de départ au déploiement
- des questions d'atelier pour faire remonter les réussites dont personne ne parle
- un format simple — deux heures avec votre équipe — pour lancer le mouvement
Public concerné
Managers et équipes au service de clients, d'usagers ou de bénéficiaires, qui veulent faire grandir l'expérience offerte.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre pourquoi un changement porté par l'inquiétude s'essouffle, et ce que change un point de départ appréciatif.
- Dérouler les cinq étapes de la démarche — Définition, Découverte, Devenir, Décision, Déploiement — sur un sujet d'équipe.
- Formuler les questions appréciatives qui orientent l'équipe vers ses réussites, car elle réfléchit dans le sens de la question posée.
- Lancer la démarche à son échelle, manager ou collaborateur, à partir d'un simple atelier de deux heures.
Comment se déroule ce module ?
Le parcours du Module adaptatif.
- AutodiagnosticSur neuf dimensions pour situer ses pratiques et orienter l’entraînement.
- Vidéo d’expertUne vidéo de dix minutes, ponctuée de trois pauses de réflexion.
- Mises en situationDeux premières situations sélectionnées à partir de l’autodiagnostic, puis seize autres facultatives. Chaque réponse reçoit un retour pédagogique : ses effets et une piste pour progresser.
- Engagement datéUne action à essayer, rédigée par l’apprenant ou choisie parmi les propositions.
- Fiche mémo à téléchargerLes repères clés, les questions, l’engagement, les notes personnelles et les check-lists.
Durée : ~20 min. Hors mises en situation bonus et approfondissements facultatifs.
