On repousse les conversations qui fâchent pour ne pas faire de vagues ; les vagues reviennent toujours, plus grosses.
Annoncer une décision qui déçoit, nommer un comportement qui pose problème : personne ne fait cela avec plaisir. Bien préparés, ces moments peuvent pourtant renforcer la confiance. Ce module vous montre ce qui se joue vraiment — les faits, les émotions, l'identité de chacun —, vous propose une méthode en cinq étapes, et vous fait même répéter avec une IA avant le jour J.
~20 min à votre rythmeCompétence clé : Conduite des entretiens difficilesDisponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- une grille pour repérer les trois conversations qui se mêlent dans chaque échange tendu
- la méthode en cinq étapes qui structure l'entretien, de la préparation à la conclusion
- une façon de vous entraîner avec l'IA avant vos annonces les plus sensibles
Public concerné
Managers qui veulent aborder les sujets sensibles avec méthode, du recadrage à l'annonce d'une décision délicate.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre ce que coûte l'évitement d'un entretien difficile, pour la relation comme pour l'équipe.
- Distinguer les trois conversations qui se jouent en même temps — les faits, les émotions, l'identité — pour ne plus s'épuiser sur une seule.
- Conduire l'entretien en cinq étapes : préparer, ouvrir directement, écouter d'abord, formuler en « je », conclure sur des engagements.
- Adapter l'entretien aux situations d'aujourd'hui : à distance, en s'entraînant avec une IA, et en associant les RH quand la situation l'exige.
Comment se déroule ce module ?
Le parcours du Module adaptatif.
- AutodiagnosticSur neuf dimensions pour situer ses pratiques et orienter l’entraînement.
- Vidéo d’expertUne vidéo de dix minutes, ponctuée de trois pauses de réflexion.
- Mises en situationDeux premières situations sélectionnées à partir de l’autodiagnostic, puis seize autres facultatives. Chaque réponse reçoit un retour pédagogique : ses effets et une piste pour progresser.
- Engagement datéUne action à essayer, rédigée par l’apprenant ou choisie parmi les propositions.
- Fiche mémo à téléchargerLes repères clés, les questions, l’engagement, les notes personnelles et les check-lists.
Durée : ~20 min. Hors mises en situation bonus et approfondissements facultatifs.
