Un étage sépare le service marketing du commercial. L'information, elle, met parfois des semaines à le franchir.
Une campagne part sans avoir entendu les retours du terrain, deux équipes développent le même outil chacune de son côté : les silos coûtent cher, sans coupable à désigner. Ce module vous montre comment rendre la coopération entre services aussi naturelle qu'un bonjour le matin : des objectifs croisés qui donnent envie de décrocher le téléphone, une démarche où chaque service comprend enfin ce que vit l'autre.
Vous repartirez avec
- la charte d'engagements réciproques, écrite après s'être mis à la place de l'autre équipe
- des leviers structurels pour que coopérer devienne l'intérêt direct de chacun
- le geste qui crée la première passerelle : vingt minutes avec un collègue d'à côté
Public concerné
Dirigeants et managers qui veulent décloisonner, et collaborateurs qui veulent des passerelles simples avec les autres services.
Objectifs pédagogiques
- Mesurer le coût des silos face à des enjeux devenus transversaux : informations perdues, doublons, occasions manquées.
- Reconnaître une coopération vraiment fluide : celle qui circule entre collaborateurs au quotidien, sans attendre un dispositif officiel.
- Créer les conditions structurelles de la coopération : objectifs communs, fiches de poste et évaluations qui la valorisent.
- Co-construire la charte d'engagement mutuel : imaginer séparément le pire et l'idéal, puis co-écrire les engagements réciproques entre services.
Comment se déroule ce module ?
Le parcours du Module adaptatif.
- AutodiagnosticSur neuf dimensions pour situer ses pratiques et orienter l’entraînement.
- Vidéo d’expertUne vidéo de dix minutes, ponctuée de trois pauses de réflexion.
- Mises en situationDeux premières situations sélectionnées à partir de l’autodiagnostic, puis seize autres facultatives. Chaque réponse reçoit un retour pédagogique : ses effets et une piste pour progresser.
- Engagement datéUne action à essayer, rédigée par l’apprenant ou choisie parmi les propositions.
- Fiche mémo à téléchargerLes repères clés, les questions, l’engagement, les notes personnelles et les check-lists.
Durée : ~20 min. Hors mises en situation bonus et approfondissements facultatifs.
